以前のエントリ(ルールメーカーの生産性は、96倍 - 山本大の日記)
に対して、コメントをいただきました。
今のPJでは、アサイン当初、まともなルールが無いPJでした。
「おいおい、こりゃまずいんじゃない？？」と思い、
自分が色々とルールを決めてみんなに提示したりしてました。
その結果…
・そのルールに欠陥(抜け)があって、バッシング
・メンバ内で徹底されず、逆に面倒な事に
こんな状態でした。ルールを作り出す事は重要だと思いますし、
必要だと感じれば、柔軟にルールを変える事は大賛成です。
でも、それを周知に徹底させて、実践し、推進していく事も同じく重要だと思わされる事が
今のPJではかなりあります。
周知に徹底させる為には、何が必要でどうすれば実践されると思いますか？
これには僕も覚えがあります。
一例を挙げると、僕が今の会社に入る前、仕事上のやり取りをルール化しようと考え
社内でコミュニケーション用の掲示板を立ち上げたときのことです。
はじめ僕は「ルールを作るのなんか簡単」だと思っていました。
「正しいルールを作れば、ひとりでにルールが動き出す」と。
しかし現実にはそんなことは、まずないのです。
当時の掲示板は、まったく書き込みも少なくて、すぐに廃れてしまいました。
制度設計の必要性
ルールとは、多かれ少なかれ人の行動を縛り付けるものですから、
束縛度に見合うほどのメリットがないと浸透しません。
出来る限り、実践に手間がかからず、誰からも不満が出ず、
メリットが大きいルールを作ってやらないと反発が起こります。
ルールは安易に作るものではなく、綿密な「制度設計」をやる必要があります。
僕も、会社(クロノス)のリーダー達が集まる会議で
会社の制度設計をいくつも立案検討してきましたが、
それはそれは、ケンケンガクガク、いろんなところに注意して設計しています。
人の心を理解し、導いていかないとルールは作れないのだと実感します。
制度設計の内容は、それぞれなのでおいておくとして、
ここでは周知と徹底の話に絞りましょう。
制度設計の原則
ルールを新設するときに従うべき原則を4つあげます。
原則1：小さく始めて、大きく育てる。
はじめから大きなことをやろうとしたり、多人数に徹底しようとすると失敗します。
新設のルールにはアラや欠点もあるので、初めは小さく、改良してから大きくしていくのが鉄則です。
原則2：ルールに巻き込むために"相談"しろ。
ルールは独りで決めるのではなく、一緒に進めてくれる人たちに相談しましょう。
相談を受けて嫌な気持ちになる人は居ません。
相談を受けると、自分自身のこととして考えはじめますし、
自分で発した言葉には、何かしら執着を持つものなのです。
そういえば以下のブログのエントリーに面白い話が載っていました。
｢商品A、B、C、Dの中から好きなものを一つだけ選んでください｣
【東京ブック】 自己説得効果をうまく使おう | IDEA*IDEA
とクイズ形式で質問をしてみる。
そうすると、選択する前よりも選択した後のほうが、その商品をいっそう好きになる、という実験結果がある。
質問されると他人に意見を押し付けられるのではなくて、本人が主体的にモノを考えるため｢自分で自分を説得する｣効果があるらしいのだ。
これを心理学では｢自己説得効果｣と呼ぶ。
これって心当たりがありませんか？
自分で選択したモノや発言に執着が湧いてしまうことって。
ブレストのつもりだったのに、いつの間にか自分の言った
アイデアにこだわっちゃって、偏っていくこともありますね。
これをルールの徹底において利用するのが、「相談」なのです。
相談された人も、そのルールを自分のアイデアと混ぜて消化し、
好きになってくれるかもしれません。
そうやって改善しながら回りを巻き込むことが大事なのです。
原則3：ルールを馴染ませるためには、まず自分が徹底しろ。
ルール作りとは森に道を付けるようなものだと思います。
1度通っただけのときは、足跡がつくだけです。
2人目が通れば、回りの草木がなぎ倒されます。
3人目が通れば、道筋が見えてきます。
4人目が通ったときに、初めて道になります。
出来立てのルールは、そのままだとまた草木に埋もれてしまうものです。
だから、何度も自分で通って育ててやる必要があります。
少なくとも自分はそのルールを守り続けてやらなくてはなりません。
原則4：ルールの出所を大事にしろ
リーダーが発表するルールと、
一般メンバーが発するルールでは
同じ内容だとしても重みが違います。
ルールを守るほうも、面倒なルールを守るだけの
大義名分が立つからです。
出所を工夫するというのも一つの賢いやり方です。
昔の会社での掲示板の教訓から、
今の会社に入ってから社内掲示板を立ち上げたときには、
自分だけでも毎日２〜３件の投稿をして盛り上げる努力をしました。
資産が貯まれば活用も広がるからです。大いに失敗もありましたが、
いまでは会社の業務遂行に不可欠な掲示板となり、
コミュニケーションにおいても一役買っています。
